Refund Policy
Eligibility for Refund
Refunds will only be considered under the following conditions:
Service Non-Delivery: If our team fails to deliver the agreed services within the specified timeline.
Technical Issues: If a critical technical error occurs that prevents the service from functioning as promised, and we are unable to resolve it within the given support period.
Duplicate Payment: If the client has been charged twice for the same service.
Refund Request Process
To request a refund, clients must:
- Submit a written request to info@devwonderbd.com within 7 days of service completion or issue occurrence.
- Include the following details in the email:
- Full Name & Contact Information
Service Name & Order ID
Reason for the Refund Request (with proof/screenshots if applicable)
Refund Review & Approval
Our team will review the refund request within 3-5 business days.
Additional information may be requested to verify the claim.
If approved, refunds will be processed within 7 business days to the original payment method.
Non-Refundable Services
Certain services are non-refundable, including but not limited to:
Domain registration and renewal charges
Hosting services after activation
Third-party tools or plugins purchased on behalf of the client
Completed design or development work already delivered
Paid advertisements (Google/Facebook Ads) after the campaign has started
Effective Date: This policy is effective as of 19-December-2024.
রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
সার্ভিস প্রদান না হওয়া: আমাদের টিম নির্ধারিত সময়ের মধ্যে চুক্তি অনুযায়ী সার্ভিস প্রদান করতে ব্যর্থ হলে।
প্রযুক্তিগত সমস্যা: যদি এমন কোনো বড় ধরনের প্রযুক্তিগত সমস্যা হয় যা সমাধান করা সম্ভব হয়নি এবং সার্ভিস সঠিকভাবে কাজ করছে না।
ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: যদি একই সার্ভিসের জন্য দুইবার পেমেন্ট কেটে নেয়া হয়।
রিফান্ডের আবেদন করার নিয়ম
রিফান্ডের জন্য ক্লায়েন্টকে অবশ্যই:
info@devwonderbd.com এ ইমেইল করতে হবে সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার বা সমস্যার ঘটনার ৭ দিনের মধ্যে।
ইমেইলে নিম্নলিখিত তথ্য থাকতে হবে:
পূর্ণ নাম ও যোগাযোগের তথ্য
সার্ভিসের নাম ও অর্ডার আইডি
রিফান্ডের কারণ (প্রমাণ বা স্ক্রিনশট থাকলে সংযুক্ত করতে হবে)
রিভিউ ও অনুমোদন প্রক্রিয়া
আমাদের টিম আবেদন পাওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করবে।
প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, ৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
যেসব সার্ভিসে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
কিছু সার্ভিস রিফান্ডযোগ্য নয়, যেমন:
ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন ও নবায়ন চার্জ
হোস্টিং সার্ভিস সক্রিয় হওয়ার পর
তৃতীয় পক্ষের টুল বা প্লাগইন কেনা
সম্পন্ন হওয়া ডিজাইন বা ডেভেলপমেন্ট কাজ
পেইড বিজ্ঞাপন (Google/Facebook Ads) ক্যাম্পেইন শুরু হওয়ার পর